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       2019年12月19日，工信部通報了首批侵害用戶權益行為的App總計41款；不到20天后，2020年1月8日，工信部又通報了第二批侵害用戶權益行為的App，有15款產品登上了黑榜，這些被通報的APP當中，甚至不乏一些明星產品，如瑞幸咖啡、一點資訊、拉勾招聘等。

從侵權行為類型來看，這些APP或涉及違規(guī)收集、使用用戶個人信息，或涉及不合理索取用戶權限，或是在用戶賬號注銷上設置障礙等。對于未完成整改的APP，工信部還直接進行了下架處理。類似問題，早已有之。我們認為，APP運營者和用戶之間這種沖突的產生，有其特定的土壤。

       一是，移動互聯網進入下半場，增量市場所剩無幾，存量市場成了最重要的競技場，流量焦慮是互聯網行業(yè)共有的心病，從現有用戶當中挖掘更多有價值的數據，或者從其他掌握用戶數據的企業(yè)或機構購買用戶數據，成為企業(yè)心照不宣的選擇，用戶的數據在自身不知情的情況下成了企業(yè)的資產被隨意使用甚至被明碼標價買賣；

       二是，和餐飲、服裝等傳統行業(yè)不同，不論是平臺型互聯網企業(yè)還是垂直類平臺，現在的贏家只有寥寥數個，如今移動互聯網重要的領域幾乎都有占絕對優(yōu)勢的企業(yè)存在，這些企業(yè)提供的服務等同于各自行業(yè)的數字基礎設施，單個用戶即便明知個人權利被侵犯，對此也毫無辦法。

       無禁止，即可入，這是市場經濟共同遵行的底層規(guī)則。但是，用戶數據究竟是誰的資產，互聯網企業(yè)是否有權使用?何種情況下可以使用?能否永久使用?對各國監(jiān)管者而言，這仍然是有待厘清的難題，而其核心難點在于如何找到企業(yè)發(fā)展、鼓勵創(chuàng)新和保護用戶正當權利之間的平衡點。盡管困難重重，強力監(jiān)管仍是治理市場不合理現象最直接有效的手段。最激進的歐盟，在2018年6月推出了《通用數據保護條例》(GDPR)，明確了數據主體的絕對的主導權，這些權利包括同意權、訪問權、糾正權、被遺忘權等。中國的《網絡安全法》也在2017年6月1日正式生效，明確了履行個人信息保護的責任主體義務，系統性定義了個人信息保護的要求。如今工信部對15款APP作出處理，即是這一法律發(fā)揮效力的體現。但是，面對數以百萬計的APP和它們強大的“適應”能力，監(jiān)管力量仍顯不足，互聯網企業(yè)自身的自律，對于用戶數據使用的克制同樣重要，只有企業(yè)真正履行其對用戶負責的義務，才能真正保障用戶的權益。自律和克制，也是互聯網企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢的關鍵?；ヂ摼W企業(yè)奉行“用戶思維”，用最有效率的方式解決了用戶的問題并由此獲得市場，但這種思維往往只停留于和用戶交互的環(huán)節(jié)，一旦到了數據這個用戶看不到的環(huán)節(jié)，一些互聯網企業(yè)就開始“靈活處置”用戶數據，連招呼都不給用戶打一聲，這顯然不是什么用戶思維。由于缺乏面對面的交互，對很多互聯網企業(yè)而言，用戶甚至已經不是用戶，只不過是各種存放于服務器、可以創(chuàng)造利潤的數據，當這樣的想法主導了企業(yè)的方向，損害用戶利益的情況必然會發(fā)生，而這樣的企業(yè)終歸會被用戶拋棄。只有真正善于克制不當欲望的互聯網企業(yè)，才談得上在“用戶思維”這一鐵律上“知行合一”，才能長久獲得用戶的信任。1月9日，微信創(chuàng)始人張小龍在微信公開課上也反思道：“科技越發(fā)達，個人隱私會越少”，什么數據該用，什么數據不該用需要行業(yè)共同思考。5G已至，我們即將邁入萬物互聯時代，更多的個人數據將被企業(yè)掌握，如何正確使用這些數據，守住責任邊界，確實需要整個互聯網去思考、解決。                                                                                                                                                                                                                                                                        

                                                                                                                                                                                                                                                                       每日經濟新聞